王通:小米公司的問題在哪里?


小米公司今年手機出貨量沒有達到預期,最近一段時間比起去年同期甚至出現了下滑,通哥今兒直接從營銷的角度來分析小米公司目前存在的三個嚴重問題:

1、忘記用戶

2、忘記聚焦

3、忘記優勢

問題一:忘記用戶

窺斑識豹,落葉知秋!
從細節就可以看出小米營銷最關鍵的一個問題:忘記用戶!

打開小米貼吧:無數用戶的問題根本就無人回答:

打開小米社區,已經不像互動社區,已沒了氣氛。

當你不再和用戶互動,當你不再花心思交流,用戶就會轉移陣地,市場自然開始丟失,這就是小米的問題。

記得黎萬強還在金山詞霸的時候,他們來找我SEO咨詢,我給了幾頁關鍵詞爆破方案,加上半天內訓,很快他們的執行力就讓我不得不佩服,SEO流量從5萬ip很快上升到100萬以上。后來愛詞霸換了總經理,網站一改版,直線下降。

剛做小米手機的時候,阿黎和海州又來找我咨詢,我就給了兩個思路供他們參考:一個是搞流量的思路,一個是用戶心里框架。這兩點,他們做的非常好,除此之外,我也從他們身上學習到了一個營銷關鍵詞:參與感!

用戶思維的核心就是讓用戶有參與感,與用戶一起玩,這樣才能黏住用戶,讓用戶幫你做口碑。

自從阿黎不再負責小米的營銷后,小米就開始忘記用戶,甚至丟掉用戶。反看樂視,到是把小米經營用戶的思路學習的不錯,所以處于上升趨勢。

小米的成功,再與它先經營用戶!

若小米落寞,也是因它忘記用戶!

問題二:忘記聚焦

過去這一年,小米突然不再聚焦,亂七八糟做了數不清的產品,也許雷軍已經忘記了他說過的七字訣:專注口碑極致快”

少就是多,多就是少!

當年喬布斯回歸蘋果之后做的第一件事就是砍掉了一堆亂七八糟的產品線,讓團隊的精力都聚焦到了核心產品的創新上,很快扭轉局面,讓蘋果重新崛起。

反而看過去一年的小米,竟然是逆著來,不到5歲就已經開始犯大公司病了,亂七八糟做那么多的產品,精力顧得過來么?

小米可以多很多產品,因為產品都是工具。不過,你必須有一個最聚焦的核心,小米現在聚焦在什么呢?

查看一下“小米手機”的百度指數,發現過去一年一直在下降,小米手機這個詞在高峰的時候一天的搜索量是20多萬,現在每天只有1萬多。

問題三、忘記優勢

看一看小米的新聞發布會,看一看小米的產品介紹,看一看小米的宣傳文案。發現小米都把自己的注意力聚焦到了自己的弱勢上。

如果比硬件、比技術、比參數、小米是干不過華為和三星這樣的公司的;同時,這些硬件和參數在普通消費者心中是不太關心的,因為不懂,最多是讓用戶感覺專業罷了。

用戶真正關心的是:

1、用戶體驗:
2、心理感覺:

用戶體驗是小米的優勢, 安卓系統的手機,我用過十幾部了,MIUI是我感覺最舒服的。甚至我身邊許多朋友的三星手機,我就幫他們安裝一個小米桌面,他們立刻就感覺舒服很多。

這是小米的優勢,小米應該在這方面多下功夫,大力推廣。不和競爭拼硬件和參數,用戶聽不懂,就應該和他們比”好用“!

因為對于消費者而言,心理感覺才是最直接的,舉一個例子吧:你和一個普通用戶說CPU不同型號的對比,他是沒感覺的;但是你和用戶說手機儲存卡16G和64G的對比,那是相當有感覺的。

再舉一個例子,有一次我在飛機上,聽旁邊兩位大叔在談論他倆使用的手機,一個用三星,一個用華為,他們共同觀點就是:三星的總死機,華為的技術不錯。

三星技術再牛,你預裝的應用太多,用一段就死機,大家就不愛用了。我也是因為死機這個原因放棄三星的。

對于華為而言,我也覺得他們技術不錯,但是桌面系統就是沒MIUI舒服,我下午讓助理折騰了一下午,想把華為刷機成MIUI,結果是失敗。

心理感覺對消費者就更加重要了,小米在最初幾年做的非常好,當時外界傳言說小米玩的是饑渴營銷,其實不是饑渴營銷,而是框架營銷,框架營銷來自一套頂級泡妞理論,就是通過設計心理框架,保持對方追自己的感覺。

在營銷上,這種感覺來自情緒的傳染,大眾的情緒是如何影響的呢?

靠的是海量的品牌印象傳播,最直接的就是社交網絡的傳播和互動,這個社會上絕大部分人都是人云亦云的,積極主動去影響,不斷疊加去造勢,口碑就產生了。

營銷就要做到:簡單、直接、狠!

把自己的優點放大,狠狠去傳播,然后品牌的勢能就有了。這是小米的優勢,已被小米給遺忘了!

長按下圖三秒鐘,一鍵關注王通公眾號

王通介紹

擁有15年專注互聯網營銷與商業模式策劃經驗,創辦有通王科技、海課教育、絕活傳媒、三羌文化等多家公司。2014年與秦剛合作創辦垂直互聯網精英社群:秦王會。申請加入秦王會聯系QQ/微信:248834