王通:如何玩好“用戶思維”


傳統生產企業玩的是產品思維

傳統網絡公司玩的是流量思維

在當初,這種思維都幫助他們迅速崛起,到了移動互聯網時代,他們都將會落伍。如今,都需要學習用戶思維,本文給大家分享以下三點干貨:

1、傳統運營思路的誤區

2、用戶思維的關鍵秘訣

3、如何來玩好用戶思維

 

一、傳統運營思路的誤區

凡客是一個典型的例子,凡客剛剛起步的時候,采用的是流量思維,搶占了當初流量便宜的先機,獲得了迅猛的發展。但是由于兩個問題,迅速走向衰落。

1、流量的成本越來越越高,燒不起了
2、產品的品質沒打動客戶,沒回頭客

凡客高峰時期員工都有一萬人,現在僅剩下300人,凡客一次的百度指數從最高的12萬降低到了6000左右。

陳年最近在媒體上露面的時候,都表示一心鉆到產品中,認真做產品,這是典型的傳統產品思維,也是落伍的思維,難以翻身。

 

二、用戶思維的關鍵秘訣

過去幾年前,這個地球上最成功的運營模式就是宗教模式,而宗教模式就是用戶思維的典范。

想要掌握用戶思維的關鍵秘訣,就需要從本質上來研究宗教模式,從中總結出適合自己領域的用戶思維秘訣。

宗教主要是賣產品么?

NO,一切產品都是工具。

他們主要干的是什么事?

搞定用戶的內心

如何搞定客戶的內心呢?

讓客戶成為教徒

企業該如何活學活用呢?

切記:一切產品和服務都是道具,關鍵是要搞定用戶的內心,如何搞定客戶的內心呢?你就需要比用戶更了解用戶,給與用戶震撼的價值感,讓用戶成為你的粉絲。

如何做到這一切呢?

三個核心秘訣:

1、痛苦

2、好處

3、感覺

首先一定從用戶的痛苦入手,以為內:哪里有痛苦,哪里就有市場!

周鴻祎開發360安全衛士干掉流氓插件,用免費殺毒滿足用戶一樣,他一個非常要的痛點,他就迅速獲得了海量的用戶,快速崛起。

周鴻祎后來玩手機為什么玩不轉呢?

就是因為他只是眼紅手機的巨大市場,但是卻沒有找到用戶在手機使用上的痛點,于是只能面臨復雜的競爭,花數億美元重金也有點力不從心。

只要深入了解用戶的痛苦,你才能給與用戶最直接的好處,在這個時候,情懷是工具,產品是工具,服務也是工具,客戶不太關心你的產品,關心的是你能夠帶給他們的好處。

好處有了,更重要是你要讓用戶感覺爽,所以良好的用戶體驗是必須的,如何能夠讓客戶感覺爽呢?

三、如何來玩好用戶思維

修行的最高境界是:如一
玩用戶思維也是要:如一

你千萬不要把自己和用戶分隔開,覺得自己高高在上挺NB,如果你還像以前那樣自己在家里埋頭研發產品,這樣用戶也不會買賬的。

典型就是格力的董小姐,炒作的話題雖然吸引了眼球,但是用戶只是看熱鬧罷了,并不會從內心想購買你的產品。

品牌知名度固然重要,但是比知名度更加重要的是美譽度,比美譽度還重要的是忠誠度。

品牌價值三要素:

1、知名度
2、美譽度
3、忠誠度

沒有美譽度和忠誠度,想單純的靠知名度賣手機,那是沒戲的。所以過去兩年不少明星主持人什么的來玩手機都玩不轉。就像你讓徐崢來賣洗發水一樣,能行么?

如何獲得美譽度?
如何獲得忠誠度?

阿黎寫了一本書,叫《參與感》,這是小米成功的很重要一個點,他們從第一個MIUI系統出來,就讓用戶提建議,然后改進,每周更新,于是培養了最初的一批鐵桿用戶。

今年年初,我給微信搜索提了一個建議,設計草圖都出來了,文章如下:

《讓微信搜索KO百度的點子》http://www.ygsuc.tw/post/1811.html

這個搜索體驗設計微信還沒有來得及用,小米的同學就用在了MIUI系統中,前一段,最新的MIUI系統的搜索已經更新,體驗不錯。

其實,騰訊在以前是這方面做的最好的公司之一,所以騰訊做的產品最懂用戶,哪怕它山寨你,它的體驗也可以超越你,不服不行!

騰訊在還沒有騰訊網之前,只有一個簡單的論壇,其中都有一個版塊,收集用戶各種點子建議,然后改進。

記得十年前,我給qq功能提了一個小創意,騰訊一個副總裁立刻就加我的QQ,然后拉了一個群,聊了兩個小時,一個月后新版本就有了那個功能。去年秦剛給騰訊提了一個建議,當天下午他們就做了調整。

十幾年前,百度份額還很低,他們的市場總監找我幫忙,我給他最有價值的一個建議就是:讓用戶來幫他們出建議,他們后來搞了一個點子大賽,效果非常的好。

切記,你要從一開始就讓用戶參與進來,讓用戶和你一起成長,讓用戶與你一起玩,只要你能夠讓用戶覺得好玩,那就對了!

想要玩著賺錢么?

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