王通:如何快速找到用戶的痛點


哪里有痛苦,那里有市場!

如何快速的找到用戶的痛點,是做營銷非常重要的第一環節。

如何來做呢?

傳統的方法是做市場調查,大部分還用的是問卷的方式,這樣得來的一般不準確。因為:

1、問卷基數太小

一般收集幾千張問卷都不錯了,這么小的基礎,不足以說明市場的真實問題。

2、人常口是心非

記得有這樣一個經典的段子:

記者問一位老農:如果你有100萬,你愿意捐給國家么?

老農回答:愿意

記者又問:如果你有一頭牛,你愿意捐給國家么?

老農回答:不愿意

記者詫異:為什么100萬你都愿意捐,而一頭牛你都不愿意捐呢?

老農回答:我沒有100萬,單我真有一頭牛。

絕大部分人在填寫問卷的時候,并不是真實的填寫自己的情況,而是填下自己認為是對的答案。

所以,普通的調查問卷,還是難以了解客戶真正的痛點。

那么,如何才能真正的找到客戶的痛點呢?

 

方法一:利用大數據分析

現在所有的人,有問題的時候,首先都會用搜索引擎找答案。

所以,利用搜索引擎的大數據,是可以直接了解用戶的最大需求。

你先想了解用戶的痛點,那么首先可以通過關鍵詞分析來獲取。

百度搜索、谷歌搜索、淘寶搜索指數都的數據都可以查詢,許多時候,你會發現結果和你想象的可能完全不同。

例如,我曾經在谷歌搜索用”chinese“這個詞,查詢包含有這個詞的組合詞,立刻就會知道老外最關注中國的什么。

其結果數據超出想象,發現前面最熱門的關鍵詞,都與一個主題相關,那就是中國的算命。

原來,老外最關注的是中國的神秘文化。

另外就是,目前有許多問答平臺,例如百度知道,搜索一個關鍵詞,你就可以看到相關的幾十萬個,甚至上百萬個問題。

翻上十幾頁,你就會發現那個問題問的最多,那個就是用戶最關心的。

 

方法二、深入使用場景去觀察用戶

前面講了,用戶說的和做的,可能是不同的,你只有真正近距離去觀察各種場景中的用戶,你才能發現真正的問題。

記得多年前我和華與華的華杉溝通的時候,他說他們如何策劃黃金酒的包裝呢?

他是直接讓設計是去超市的貨架上觀察和分析,這時候他們會發現,用戶的目光永遠是先聚焦到醒目的包裝上。

而當時大部分的酒的包裝都是大紅大金,如果還是這種風格設計,放到里面不醒目,用戶找不到。于是他們就采取了完全不同的藍色設計,于是就立刻醒目了,同時又加上了元寶這個超級符號,就更加醒目了。

方法三、通過網絡收集用戶的吐槽

你要了解一個領域用戶的痛苦,還有一個直接的方法就是在網絡上組織用戶一起吐槽。

記得10年前,我對股票一點都不懂,但是有一個股評公司的客戶想要獲得更多炒股人的資料。

他們自己推廣,只有千分之一的轉化率。

我當時寫了一個文案,轉化率高達50%,我是如何做到的呢?

首先,我就是從分析痛點切入,讓那些炒股的人感到共鳴。

我的這些痛點是如何得到的呢?

我就是在一個很熱門的炒股論壇發了一個帖子,標題是《大家討論一下,你炒股為什么賠錢?》

這個帖子討論了一天,我就總結了炒股賠錢的5大原因,任何一個炒股的人看到,都會深深的共鳴。

馬上12點了,先寫這么多,希望給大家啟發!

下一篇文章給大家分享《市場機會的選擇策略》

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